De opgave
In Meerwijk, onderdeel van het Haarlemse Schalkwijk, werken de gemeente Haarlem, Ymere en Elan Wonen aan een warmtenet voor 1.200 huurwoningen. Voor bewoners is dat een flinke verandering. Hun woning gaat van het aardgas af en ook koken gaat voortaan elektrisch.
Bewoners willen vooral weten wat er in hún huis verandert, wanneer dat gebeurt en wat het kost. Daarbij is Meerwijk een diverse wijk. Bewoners spreken verschillende talen en hebben eigen gewoontes rondom bijvoorbeeld koken en verwarmen. De vraag aan Beaumont was hoe je de informatie begrijpelijk en herkenbaar maakt voor iedereen om wie het gaat.
Onze aanpak
Met de projectgroep maakten we een omgevingsanalyse. Wie wonen er? Welke vragen en belangen spelen er? En wat betekent een warmtenet voor het dagelijks leven? Op basis daarvan ontwikkelden we persona’s van huurders. Zo bekeken we de communicatie steeds door de ogen van bewoners. Daarop bouwden we een communicatiestrategie, het kernverhaal, uitgewerkt in een Message House.
De techniek brachten we terug tot eenvoudige stappen. In een animatie en op informatiepanelen lieten we zien hoe je huis nu wordt verwarmd, wat er verandert en wat er straks in je woning gebeurt. We boden de informatie ook aan in de talen die in de wijk worden gesproken.
Omdat meerdere organisaties aan het project werken, adviseerden we om te communiceren onder één afzender: Warmtenet Meerwijk, met een eigen projectstijl. Zo herkennen bewoners de informatie direct, welke organisatie die ook verstuurt.
Soms werkt zelf ervaren beter dan uitleggen. Tijdens een zomeractiviteit in de wijk bakten we samen met bewoners pannenkoeken op inductie. Zo maakten ze laagdrempelig kennis met koken zonder gas en kregen ze informatie over het warmtenet. Voor kinderen was er een speciale placemat.
Wat leverde het op?
Op inloopbijeenkomsten merkten we wat duidelijke uitleg doet. Bewoners die sceptisch binnenkwamen, zeiden na afloop beter te begrijpen wat het warmtenet voor hen betekent. Niet dat alle zorgen verdwenen en niet iedereen werd voorstander. Wel gingen bewoners beter geïnformeerd naar huis. De communicatie ondersteunt ook het traject waarin de woningcorporaties instemming van hun huurders ophalen. Bij een van de twee corporaties is 70% instemming behaald.
